כתיבת תסריטי גבייה

תסריטי שיחה, מהות התסריטים עבור אנשי גבייה, כתיבה של תסריטי שיחה עבור אנשי מכירות שגובים חובות. מטרת התסריטים היא לאחד את הידע הנצבר בארגון בכל הקשור לטיפול בלקוחות, בטיפול בחייבים, בהתמודדות למול דחיינות של חייבים לתשלום והחזרתם לתשלום שוטף (אם יש צורך). תסריטי השיחה בגבייה מתמודדים עם פתיחת השיחה, השארת הודעה, ניהול משא ומתן, טיפול בהתנגדויות, הובלה לסגירה וסיום השיחה.

התנגדות של החייב (חייב פרטי): אין לי כסף. התמודדויות האפשריות: מתי יהיה לך כסף; כמה כסף תוכל לשלם כרגע על חשבון החוב בכל זאת; האם תוכל להיפגש איתי ולתת לי מקדמה של כמה מאות שקלים על חשבון החוב; אני מוכן ללכת לקראתך אבל אני צריך לקבל ממך כרגע שיקים דחויים למועד הפירעון; אני רוצה לקבל לכך אישור מראש הצוות שלי לחלק לך את החוב לשלושה חלקים; אבל אני חייב לקבל ממך את מלוא הכסף שאתה חייב לי כעת; האם תוכל לתת לי כרגע חצי מהסכום ובעוד שבוע עוד רבע מהסכום; האם יש מישהו שתוכל להלוות ממנו את הכסף........